In einer umfassenden Metaanalyse von 225 akademischen Studien haben Sonja Lyubomirski, Laura King und Ed Diener (2009) herausgefunden, dass glücklichere Mitarbeiter im Durchschnitt eine um 31 % gesteigerte Produktivität haben; ihre Verkäufe sind um 37% höher; ihre Kreativität ist 3-mal höher.
Im Folgenden die aktuelle Situation in deutschen Unternehmen:
Laut der Gallup Studie von 2018 sagen nur 15% der Mitarbeiter, dass sie eine hohe emotionale Bindung zu ihrem Unternehmen haben. 71% haben eine geringe emotionale Bindung und 14% haben gar keine emotionale Bindung zu ihrem Unternehmen.
Krankheitsquote
lm Durchschnitt lag 2018 die Krankheitsquote bei 13,3 Krankheitstagen pro Jahr, von denen jeder im Durchschnitt ca. 200 € an Kosten bedeutet. (Statistisches Bundesamt 2018 sowie Techniker Krankenkasse 2017). Bei 100 Mitarbeitern bedeutet dies Kosten pro Jahr in Höhe von 266.000 €. Mitarbeiter mit hoher Bindung zum Unternehmen haben 22 % weniger Fehlzeiten im Vergleich zu Mitarbeitern mit keiner Bindung (Gallup 2013).
Fluktuation
Pro ausscheidendem Mitarbeiter fallen je nach Position und Qualifikation 40% bis 200% des Jahreslohns an Fluktuationskosten an (Statistisches Bundesamt 2011). Aktuell verlässt im Schnitt jeder 7. Mitarbeiter im Betrachtungsjahr sein Unternehmen (Hay Group 2013). Bei 3.500 € durchschnittlicher Lohnkosten und konservativ angesetzten 40% Fluktuationskosten/Jahresgehalt ergeben sich damit Fluktuationskosten in einem Unternehmen von 100 Mitarbeitern in Höhe von 240.000 €. Zu diesen Kosten zählen nicht nur beobachtbare Kosten wie Headhunter, Stellenanzeigen, sondern auch interne Kosten wie Abgang von Knowhow, evtl. Verlorengehen von Kundenkontakten, Einarbeitung des neuen Mitarbeiters, Doppelbelastungen von Kollegen, mögliche Fehlentscheidungen bei der Personaleinstellung, Verwaltungsaufwand etc. 80% der Mitarbeiter mit hoher emotionaler Bindung beabsichtigen in 3 Jahren noch bei derselben Firma zu sein, bei geringer bzw. keiner emotionalen Bindung sind es 61 % bzw. 34% (Gallup 2013). Sicher ist eine natürliche Fluktuation auch normal und es sollte nicht das Ziel sein, diese komplett zu minimieren. Steigt die Fluktuationsrate über das normale Maß hinaus, steigen die Kostenenorm. (Quelle: Corporate Happyness als Führungssystem)
Der Schaden
Im Durchschnitt entstehen in einem Autohaus mit 100 Mitarbeitern Kosten in Höhe von 506.000 € durch Krankheit und Fluktuation:
Die Lösung: Coaching
Der Begriff Coaching wird als Sammelbegriff für unterschiedliche Methoden (Einzelcoaching, Teamcoaching, Projektcoaching) verwendet. Im Unterschied zur klassischen Beratung werden keine direkten Lösungsvorschläge durch den Coach geliefert, sondern die Entwicklung eigener Lösungen wird begleitet. Coaching bezeichnet strukturierte Gespräche zwischen einem Coach und einem Coachee (Klienten) z. B. zu Fragen des beruflichen Alltags (Führung, Kommunikation und Zusammenarbeit).
Die Ziele dieser Gespräche reichen von der Einschätzung und Entwicklung persönlicher Kompetenzen und Perspektiven über Anregungen zur Selbstreflexion bis hin zur Überwindung von Konflikten mit Mitarbeitern, Kollegen oder Vorgesetzten. Dabei fungiert der Coach als neutraler, kritischer Gesprächspartner und verwendet je nach Ziel Methoden aus dem gesamten Spektrum der Persönlichkeits, Personal- und Führungskräfteentwicklung.
Realistisch betrachtet treten durch Coaching folgende positive Effekte ein:
- Rückgang durchschnittliche Krankheitstage um 2 Tage = 40.000 € Ersparnis.
- Wenn nur jeder 10 Mitarbeiter kündigt = 72.000 € Ersparnis.
- Gesamt gehen die Kosten um 112.000 € zurück.
Die Steigerung der Erträge durch höhere Produktivität, mehr Verkäufe und höherer Kreativität sind in dieser Rechnung noch nicht berücksichtigt.
